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【优化营商环境】东安公司:“红马甲”走进园区,切实做好优质服务
  • 2021-09-02 17:09
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为更好地服务东安经济社会发展,践行“东安电力为东安,东安发展我发展”的服务理念,及时了解园区及其他大客户、重要客户需求,加快用电问题的协调和解决,提升公司服务园区、服务重要客户、助力优化东安县营商环境,进一步树立良好的供电服务形象

该公司精准规划“一园区一方案”,建立“一对一”服务机制,建立“一对一”服务机制、实行“一对一”联络对接,推行“代办服务”全程陪办,设立园区服务工作调度员,对园区企业的业扩报装实行全过程监控、指导和闭环;对园区窗口接到的诉求进行全程调度、跟踪,启动全业务上门服务。

92日,营销客户服务中心来到经济开发去主动上门服务,在经济开发办窗口摆放供电宣传资料,办电受理登记本,建立电话、微信联系,代办人与园区服务工作调度员联络,帮助客户解决用电问题,提出建设性用电建议实时跟踪园区客户的用电、生产情况,及时解决园区客户用电问题。

9月3日该公司“共产党服务队”走访东安县华维节水科技装备有限公司,现场为客户反映的看不懂电费账单、基本电费、尖峰平谷、力调电费等问题进行现场解答,对电费组成部分逐步一讲解,并推荐用户使用网上国网app“能效账单”查询功能。

该公司将持续开展客户上门面对面服务,积极为客户排忧解难,主动为客户送上优质供电服务,开展安全用电宣传,切实增强用户的安全用电意识,树立了良好的企业形象,提高用户对供电服务的满意度。

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